服務、服務、還是服務，盡管“服務意識”已經(jīng)漸漸明了于照明廠商心中，但如何做好仍是未知。如此來看，“歐普到家燈易換”且不論成敗，亦已是整個LED照明行業(yè)的一次有益探索。
以O2O2F模式打造社區(qū)服務平臺
近日，“歐普到家”服務號正式上線，在“功能介紹”中，它是這樣介紹的：這里是歐普照明旗下O2O2F社區(qū)服務平臺，為您服務到家；從這兒，你可以預約到一個小歐為你免費檢測家里的燈具、開關、浴霸、吊頂?shù)龋⒚赓M送貨、安裝。
據(jù)悉，“歐普到家燈易換”是歐普照明旗下的社區(qū)服務平臺。“歐普到家”作為歐普旗下全新的服務品牌，主要提供家庭照明的多樣性家居服務及定制服務，服務將以線上平臺預約結合線下上門服務的O2O2F（注解：即onlinetoofflinetofamily，是一種將線上、線下、家庭結合在一起的三位合一的全新互聯(lián)網(wǎng)電子商務模式）為主要業(yè)務模式�，F(xiàn)階段的核心服務是“燈e換”，即“歐普到家”在全國主要社區(qū)開展的上門換燈安裝服務，其中，檢測、拆卸、安裝、送貨4大服務項目實現(xiàn)免費。目前開通“歐普到家”服務的城市主要有上海、廣州、成都、長沙、西安、石家莊、鄭州、臨沂、長春等。
社區(qū)合伙人火熱招募
值得關注的是，“歐普到家燈易換”當前社區(qū)合伙人正在火熱招募。據(jù)了解，歐普擬搭建一個由公司總部、總代理商、社區(qū)合伙人三方協(xié)作的社區(qū)服務平臺。
公司總部負責提供廣宣物料，進行社區(qū)營銷培訓，提供人員補貼，進行線上營銷及線下社區(qū)廣告支持，并提供照明設計方案支持；總代理商主要負責區(qū)域主銷產(chǎn)品培訓，提供導購人員支持，“租借”電工，制定銷售任務返利，保證貨源充足、供應及時；社區(qū)合伙人則需要從總代理商處進貨，然后在其負責的小區(qū)搭展銷售、上門安裝，服務期間在線上接收訂單、線下服務，最后還需要提供銷售數(shù)據(jù)。
同時，“歐普到家燈易換”對社區(qū)合伙人的年齡、城市、學歷、運作資金、車輛、團隊、公司等提出要求，其中運作資金5萬元，團隊不少于4人，需要獨立的合法注冊的經(jīng)營實體。
筆者觀察
為何照明服務難進社區(qū)？
“讓產(chǎn)品走進千家萬戶”是每一個照明廠商的熱切希望，因而任何一種模式或平臺只要能將照明產(chǎn)品、或品牌、或服務輸送到每一個家庭或每一個消費者手中，那都是照明廠商所期盼的。因此，看到“歐普到家燈易換”社區(qū)服務平臺的推出，是一件讓人熱血沸騰的事。
乍看“歐普到家燈易換”的業(yè)務模式是比較理想的，但細想亦有些疑惑需要解釋、問題需要解決：如檢測、拆卸、安裝、送貨等免費服務成本，誰來承擔？公司總部、總代理商、社區(qū)合伙人三方，利益如何分配？該模式如何在全國范圍內(nèi)復制推廣？……
可以這么說，“歐普到家燈易換”模式具有實踐操作性，其契合了燈具產(chǎn)品本身附著服務屬性的特點，但最大的疑慮是如何合理解決落地成本以及與此相關的組織進式、服務標準化、盈利點掌控等問題，畢竟燈具并非高頻消費品，而這一切都需要再摸索。
另外，我們還需要看到，“歐普到家燈易換”的可執(zhí)行性是在于歐普照明本身有產(chǎn)品、有渠道、有品牌、有團隊，且有服務的基礎上，在當今的照明行業(yè)，僅少數(shù)企業(yè)能達到上述要求。如僅“渠道網(wǎng)點”這塊，很多照明企業(yè)就要被擋之門外，如此，無需一味羨慕或模仿，走自己的路，方才有機會讓別人無路可走。
